医药企业家纵论“互联网+”形势下国际化路径之二

清华大学新闻与传播学院教授李希光认为: 近二年，食品药品安全事件频发，引发严重信息危机。企业危机公关在企业公共事务管理工作和企业形象问题上，具有十分重要的意义。如果处理得当，会增强市场和消费者结企业的信任，美化企业形象，巩固市场。而处理突发事件舆论引导的策略主要在于，通过与媒体的合作，快速收集事件信息，发布官方信息，解疑释惑，最大限度控制危机信息传播，化解或减少危机造成的损害。其中，在信息发布上主要体现三说原则，即抢先说，不断说，统一口径说。

李希光还指出，处理突发事件，还要抓好以下几方面工作;一是逐步建立健全突发事件新闻舆论应急制度、新闻发言人制度、媒体定期联系制度，使企业与媒体之间形成“宣传策划--媒体报导--市场关注--消费者支持”的良好互动关系，进一步提升企业的良好形象;二是充分利用官方的新闻资源，构建权威性的新闻发布平台，统一口径，统一新闻源，进行有效管理;三是加强企业相关人员培训，把“如何处置群体性事件、如何面对媒体”作为日常教育内容，加强与记者的互动，提高应对媒体的能力;四是把培养高素质人员队伍作为一项长远的工作来抓，建立完善选人、培训、管理、激励机制，逐步提高舆论导向工作能力，为工作的有序开展提供有力保证。